米ネットフリックス、新料金体系で謝罪

ネットフリックスは、動画ストリーミング配信サービスで全米No.1のシェアを誇るものの、今年7月に導入した新価格体系がユーザーの反感を買い株価が下落していた。もともとDVD郵送サービスと動画ストリーミング配信がセットで月額9ドル99セントだったのに対し、新体系ではDVD郵送サービスと動画ストリーミング配信が別プランとなり、それぞれ月額7ドル99セントとなった。

同社の動画ストリーミング配信はコンテンツ数で競合サービスに勝っているものの、まだ十分なラインアップとはいえない。そのため、DVD配送とストリーミング配信の併用が必要になり、月額約16ドルの支出が迫られる。ユーザーにとっては実質60％の値上げとなるため、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを通じ、バッシングが繰り広げられていた。

ヘイスティングCEOは9月19日（現地時間）、利用者全員に「An Explanation and Some Reflection（ご説明といくつかの反省）」と題したメールを送信。「私はヘマをしてしまいました。ぜひ事情をご説明させてください」という文面からはじまるメールで、新料金体系へ至った経緯を説明した。

ストリーミング配信とDVD郵送サービスはまったく異なるビジネスであることを悟ったため、それぞれ独立した料金体系にしたと説明。今後、DVD郵送サービスはQwickster（クイックスター）と改名し、ネットフリックスという名称はストリーミング配信サービスのみに用いることにするという。十分な説明なしに料金改正に踏み切ったことを謝罪するとともに、信頼を取り戻すために全力を尽くすことを約束している。